医科大教职工住宅小区物业人员的培训 医科大教职工住宅小区物业人员的培训 传递企业理念、服务技能、考核要求，建立无补型、学习型组织，持续提升服务质量;立足于战略高度，充分开发《CZ 医科大学教职工住宅小区》服务人员的工作潜能，以客户需求为导向，对职员进行分类分层培训，对培训过程以及结果进行适时评估，同时鼓舞职员以多种形式参加学习训练。 a)培训工作的指导思想 我们始终高度重视人力资源的培训与开发，把培训提升到一个战略的高度，我们信任，一个好的管理模式必定包含一个好的人力资源开发机制。我们认为： ☆、培训是企业壮大的催化剂。 ☆、培训是员工职业生涯的加油站。 ☆、培训是企业给员工最实惠的福利。 我们在人员培训上拟实行如下措施： 1、结合我司多年来物业服务的经验，并根据物业服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训效果。 2、树立管理者就是培训者的理念。建立随时、随地、的培训模式，每一位管理人员都担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。 3、根据工作需要，建立职员轮岗培训制度，建立无补型团队。使每一位服务工作人员都形成我们的服务网的有机结点，而不是孤立的个体，确保优质服务在内部和谐配合的基础上得以实现，保证首问责任制的正常运行。 4、培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避开管理处培训流于形式。 5、保持课程的持续改进。我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采纳先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)增加培训的效果。 6、采纳目前国际企管人员流行的 KAS 培训方法即集知识(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。 7、培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，形成员工的紧迫感和压力感，将传统的被动接受培训，变为员工自发性的主动参加。 8、切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，核发经严格考核的岗位操作证书，既提高职员的实际操作能力，也与职员职业生涯规...
