医院客服部优秀工作总结报告 医院客服部工作总结篇一 医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下： 一、 服务标准的完善 1、 制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习 10余次。 2、 加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之沟通、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 3、 加强了临床及辅助科室服务工作落实， 4、 配合市场部多次的义诊和外出体检工作 二、 服务的落实 1、 对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 2、健康教育宣传 从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。 三、存在问题 由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，信任在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变 医院客服部工作总结篇二 从 xx 年从事客服管理工作至今，x 年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依旧没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入 x 年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是格外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批判还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消逝，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 这时候我发现：假如想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的...
