点：干扰正常的工作行为或工作者心智活动；无法感受或观测到特殊事故；假如工作本质上偏重心理活动，则成效有限
工作日志法：又叫工作写实法
长处：可充足的理解工作，有助于主管对员工的面谈；逐日或在工作活动后做记录，可避免遗漏；可搜集最详尽的数据
缺陷：重要搜集描述性资料，分析性较弱；需要长时间的资料搜集
访谈法：又叫面谈法
1、形式分类：个别访谈法、群体访谈法
2、提问设计：提问热情、问题设计、选择直接有关问题、逻辑性、检查成果、回答可选择化、二次访谈、访谈提纲
3、访谈技巧：明确目的措施、获得信息工具、访谈者的选择、访谈者的支持、控制访谈 、记录意外信息
长处：可获得完整的工作数据，免除员工填写工作阐明书的麻烦；深入使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任；可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问；搜集方式简单
缺陷：信息也许受到扭曲；分析项目繁杂时费时费钱；占用员工工作时间，阻碍生产
问卷调查法：明确要获取什么信息，问题详细化并符合员工的思维习惯
长处：廉价迅速；容易进行，可同步分析大量员工；员工有参与感，有助于双方的理解
缺陷：问卷很难设计；员工不乐意花时间填表，填写不实
关键事件法：长处：针对员工工作行为，可以深入理解工作动态；记录的信息应用性强
缺陷：需花大量时间搜集、整理、分类资料；不适合描述平常工作
4、工作再设计：以任务为导向，泰勒的《科学管理原理》；以人为导向，人际关系学派 ；以团体/价值为导向
5、工作再设计的措施：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作专业化
工作轮换：交叉培训法，指员工感到一种工作不再具有挑战性和鼓励性时，把他们轮换到同一水平且技术规定相近的另一种岗位上去
长处：丰富工作内容，减少枯燥感，激发员工的工作积极性，提高员工自身的竞争力，增长员工对自身最终成果的认识
缺陷：培训费用上升；影响既有的生产力；员工需要重新适应新的人际关系
