点：干扰正常的工作行为或工作者心智活动；无法感受或观测到特殊事故；假如工作本质上偏重心理活动，则成效有限。工作日志法：又叫工作写实法。长处：可充足的理解工作，有助于主管对员工的面谈；逐日或在工作活动后做记录，可避免遗漏；可搜集最详尽的数据。缺陷：重要搜集描述性资料，分析性较弱；需要长时间的资料搜集。访谈法：又叫面谈法。1、形式分类：个别访谈法、群体访谈法。2、提问设计：提问热情、问题设计、选择直接有关问题、逻辑性、检查成果、回答可选择化、二次访谈、访谈提纲。3、访谈技巧：明确目的措施、获得信息工具、访谈者的选择、访谈者的支持、控制访谈 、记录意外信息。长处：可获得完整的工作数据，免除员工填写工作阐明书的麻烦；深入使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任；可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问；搜集方式简单。缺陷：信息也许受到扭曲；分析项目繁杂时费时费钱；占用员工工作时间，阻碍生产。问卷调查法：明确要获取什么信息，问题详细化并符合员工的思维习惯。长处：廉价迅速；容易进行，可同步分析大量员工；员工有参与感，有助于双方的理解。缺陷：问卷很难设计；员工不乐意花时间填表，填写不实。关键事件法：长处：针对员工工作行为，可以深入理解工作动态；记录的信息应用性强。缺陷：需花大量时间搜集、整理、分类资料；不适合描述平常工作。4、工作再设计：以任务为导向，泰勒的《科学管理原理》；以人为导向，人际关系学派 ；以团体/价值为导向。5、工作再设计的措施：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作专业化。工作轮换：交叉培训法，指员工感到一种工作不再具有挑战性和鼓励性时，把他们轮换到同一水平且技术规定相近的另一种岗位上去。长处：丰富工作内容，减少枯燥感，激发员工的工作积极性，提高员工自身的竞争力，增长员工对自身最终成果的认识。缺陷：培训费用上升；影响既有的生产力；员工需要重新适应新的人际关系。工作扩大化：增长工工作数量，丰富工作内容，使工作自身多样化。纵向方式增长更多责任、权力、裁量权和自主权的任务和责任。横向方式增长同阶层责任的内容，增长职位权力。长处：提高工作满意度，改善工作质量，提高工作效率。缺陷：不利于激发员工的积极性和挑战意识。工作丰富化：对工作内容的纵向扩展，是工作内容和责任层次上的基本变化。组合工作任务、构建自然工作单元、建立员工－客户关系、扩大纵向的工作负荷、开通信息反馈渠...
