第1页共83页ISO21001-2018教育组织-教育组织管理体系-要求及使用指南中文版内容前言导言1范围2规范参考文献3术语和定义4组织的背景4.1了解本组织及其背景4.2了解有关各方的需要和期望4.3确定教育组织管理制度的范围4.4教育组织管理系统5领导作用5.1领导和承诺5.1.1总则5.1.2关注学习者和其他受益者5.1.3特殊需要教育的额外要求5.2政策5.2.1制定政策5.2.2沟通政策5.3组织作用、责任和权力6规划6.1应对风险和机遇的措施6.2教育组织目标和实现目标的规划6.3变更的规划7支助第2页共83页7.1资源7.1.1总则7.1.2人力资源7.1.3设施7.1.4教育过程运行的环境7.1.5监测和衡量资源7.1.6组织知识7.2能力7.2.1总则7.2.2特殊需要教育的额外要求7.3认识7.4交流7.4.1总则7.4.2交流目的7.4.3沟通安排7.5文档信息7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1业务规划和控制8.1.1总则8.1.2教育产品的具体操作规划和控制和服务8.1.3特殊需要教育的额外要求8.2教育产品和服务的要求8.2.1确定对教育产品和服务的要求8.2.2沟通教育产品和服务的要求第3页共83页8.2.3教育产品和服务要求的变化8.3教育产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发规划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发的变化8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制的类型和程度8.4.3外部提供者的信息8.5提供教育产品和服务8.5.1教育产品和服务交付的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3属于有关各方的财产8.5.4保存8.5.5学习者数据的保护和透明度8.5.6教育产品和服务变化的控制8.6教育产品和服务的销售8.7教育不合格产出的控制9业绩评价9.1监测、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2学习者、其他受益人和工作人员的满意度9.1.3其他监视和测量需要9.1.4监测，测量，分析和评价的方法9.1.5分析与评价第4页共83页9.2内部审计9.3管理审查9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理部门审查产出10改进10.1不合格和纠正措施10.2持续改进10.3O改进的机会附件A（规范）幼儿教育的附加要求附件B（信息丰富）EOMS原则附件C（资料性）教育组织有关各方的分类附件D（信息）与有关各方沟通的准则附件E（信息）教育组织的过程、措施和工具附件F（信息）与区域标准的映射示例附件G（信息）教育组织的健康和安全考虑第5页共83页前言ISO（国际标准化组织）是世界范围的国家标准机构联合会(ISO成员机构)。编制国际标准的工作通常通过ISO技术委员会进行。对已设立技术委员会的主题感兴趣的每个成员机构都有权在该委员会中有代表。国际组织、政府组织和非政府组织与国际标准化组织联络，也参加了这项工作。国际标准化组织与国际电工委员会(IEC)就电工标准化的所有事项密切合作。用于开发本文件的程序和用于进一步维护本文件的程序载于ISO/IEC指令第1部分。特别是，应注意到不同类型的ISO文件所需的不同批准标准。本文件是根据ISO/IEC指令第2部分的编辑规则起草的(见www.iso.org/directives)。提请注意本文件的某些要素可能是专利权的主体。国际标准化组织不应负责确定任何或所有此类专利权。在文件编写过程中发现的任何专利权的详细情况将载于导言和/或收到的ISO专利声明清单(见www.iso.org/patents)。本文件中使用的任何商品名称都是为了方便用户而提供的信息，不构成背书。关于标准的自愿性质的解释、与符合性评估有关的ISO具体术语和表述的含义以及关于ISO在技术性贸易壁垒中遵守世界贸易组织（世贸组织）原则的信息，见以下网址：www.iso.org/iso/foreword.html。本文件由项目委员会PC/288编写，教育组织管理系统-要求，并附有使用指南。第6页共83页导言0.1总则本文件为提供能够满足学习者和其他受益人要求的教育产品和服务的组织提供了一个共同的管理工具。0.2相关性教育组织迫切和持续地需要评估它们在多大程度上满足学习者和其他受益者以及其他有关方面的要求，并提高它们继续这样做的能力。注：教育组织有关各方的分类见附件C。虽然世界各地的教育组织和学习者是本文件的主要受益者，但所有有关各方都将受益于教育组织的标准化管理制度。赞助和鼓励工作人员参加教育服务的雇主也可以从本文件中受...
