第五篇战略导向流程设计第二十一章 流程概述及其与战略的关系..............................................- 1 -第一节 流程和流程再造.......................................................................- 2 -一、流程的概念..................................................................................- 2 -二、流程的种类..................................................................................- 3 -三、流程再造.......................................................................................- 7 -第二节 流程与战略的关系..................................................................- 9 -一、流程的重要性..............................................................................- 9 -二、流程再造的原因.......................................................................- 11 -第二十二章 流程再造的程序和方法.....................................................- 19 -第一节 流程再造的切入点和相关因素.........................................- 20 -一、流程再造的切入点..................................................................- 20 -二、流程再造的准备要素..............................................................- 21 -三、流程再造的权力与政治问题................................................- 22 -第二节 流程再造程序.........................................................................- 23 -一、营造环境.....................................................................................- 24 -二、流程的分析、诊断和重新设计...........................................- 30 -三、组织基础结构的重新设计.....................................................- 34 -四、试点与切换................................................................................- 36 -五、实现远景目标............................................................................- 38 -第三节 流程再造方法.........................................................................- 39 -一、现有流程在流程再造中的地位与作用.......................
