客户访问总结报告客户访问总结报告范文 客户访问总结报告范文篇一 为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神，在总经理室的推动安排下，酒店于 3 月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在总经理室的带动下，对酒店近 150 户新老客户进行访问促销活动。通过这次的访问促销活动，编写了市场经营的信息，增进了酒店和客户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理上的意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供借鉴。现就这段时间走访编写到的意见、建议和我们的一些思考总结归纳如下： 一、 编写到的客户意见 从走访过程当中编写到的客户反馈意见看，主要集中在以下几个方面： 1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。 2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素养差、服务不到位等问题。 3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要保持相对稳定的房价，不能常常变动。中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大，认为物无所值。 4、 经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对消费者没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。 二、 思考及建议 1、 认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈，后起之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选择余地较大。因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识，主动的去认识市场、了解市场。在硬件目前无法很快改造的情况下，只有灵敏的捕捉到市场变化的先兆，牢牢把握市场进展变化的规律，适时的调整酒店的经营管理策略和手段，才能抢占到市场进展先机，使我们酒店的经营始终立于不败之地。 2、 市场竞争的最终结果，就是利润空间的压缩，只有通过各种手段，最大限度的去占有市场，不断的把市场做强做大，才能猎取企业的目标利润，为企业的持续进展提供足够的`资金保障。因此，给经营管理者放权、让利于消费者就就显得尤为重要。 3、 要制定系统性酒...
