客户调查报告（精选 5 篇）客户调查报告 第 1 篇 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采纳问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的 80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在 xx 万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及 3 个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关怀的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共 12 个问题，除第 1 个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余 11 个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，假如问题有 3 个选项，则分别记 5、3、1 分；假如问题有 5 个选项，则分别记5、4、3、2、1 分。 例： 4、您对本公司 xx 产品的包装是否满意： □ 很满意（记 5 分） □ 比较满意（记 3 分） □ 不满意（记 1 分） 5、您对本公司 xx 产品的质量是否满意： □ 很满意（记 5 分） □ 满意（记 4 分）□ 比较满意（记 3 分） □ 不太满意（记 2 分） □ 不满意（记 1 分） 因此，本问卷满分为 55 分，问卷最后得分折百后，若得分大于 90 分，则判定为很满意；若得分在 80 分到 90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在 70 分到 80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 60 分到 70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于 60 分，则判定为很不满意，即： 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至 8 月 29 号共收回问卷81 份。这 81 份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60 分的有 1 家；60～70 分（不含）的有 8 家；70～80 分（不含）的有 12 家；80～90 分（不含）的 30 家；90 分以上者 30 家，见下表图： 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的...
