客服部个人年终总结 一、xx 年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及 qq 三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2. 产品跟踪情况 产品交付准时率为 98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3. 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。 4.客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20××年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20××年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1. 力争客户服务满意率为 100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到 100%; 3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧; 4. 服从领导的工作安排，做事认真、认真，各项报表准确率为 100%。客服部个人年终总结 2 时间荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。 首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘…… 在…的经历一定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。客服部个人年终总结 3 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这年终的工作中总结出以下几点： 1、立足本职，爱岗敬业 2、勤奋学习，与时俱进 3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题 4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素...
