小议银行创建高品质的品牌营销构建摘要:为了在复杂多变的市场环境中求得长期生存和持续进展，中国商业银行必须以客户为导向，制定和实施适应市场需求的营销战略。中国商业银行构建的营销战略体系应包含:塑造多功能全方位的营销服务体系，打造类别系列化的营销产品体系，建立多层次立体化的营销渠道体系，建设高素养营销队伍体系，创建高品质的品牌营销体系。关键词:商业银行;营销战略;服务体系;产品体系;营销队伍体系;品牌体系“营销必须成为银行所有业务中一个不可分割的部分”—美国银行高级分析师汤姆·布朗于 19%年提出的观点震动了当时对营销还颇为自得并保持低调的金融服务业。面对竞争日益激烈的中国“川渝城市群”商业银行应以此为警醒，努力建设适应新形势、符合市场要求的新型营销模式，多方面打造自己独特的比较竞争优势与核心竞争力。一、塑造多功能全方位的营销服务体系在日益激烈的市场竞争环境下，商业银行必须不断增强服务营销战略意识，扩大服务营销潜能，精心设计一套面对市场、科学合理、高效运作的服务营销体系。(一)提高服务的专业化水平随着银行金融产品和新业务讨论开发的不断深人，其产品设计、服务层次、应用范围及使用方法也在千变万化，此种形势下，金融产品的销售必须以专业化的服务作为依托。同时，随着电子商务的迅速进展及广泛应用，专业化正在成为商业银行满足客户日益进展的金融服务需要、拥有竞争优势和提高服务水平的核心目标。鉴于此，中国“川渝城市群”商业银行必须顺势而为，不断提高服务的专业化水平。(二)推行个性化的营销服务由于银行经营的是同质对象的差异服务，客观上要求银行的服务营销必须注重市场细分，采纳个性化营销策略。面对丰富多彩、不断进展的个性化金融需求，中国“川渝城市群”商业银行必须积极适应其进展变化，不断更新营销观念及方式，大力推行个性化的营销策略。(三)建立法律规范化的服务标准服务具有易变性或不一致性，这会使得服务会面临质量不易稳定、顾客不易认知、服务品牌较难树立和服务法律规范较难严格执行等不利情况。服务营销的法律规范化，旨在商业银行构建服务营销体系的过程中，要确立核心理念，建立法律规范的量化服务标准和服务质量评估体系，并用以法律规范、引导、约束服务人员的行为。(四)实施差异化的服务营梢当前，中国“川渝城市群”商业银行应当坚持“客户分层、物理分区”的原则，对高、中、低端客户提供相应的差异化服务，以合理配置资源，实现效益的最大化...
