怎样跟顾客沟通技巧

怎样跟顾客沟通技巧 四、“切”—解释的技巧解释在销售的推举和结束阶段尤为重要。 在推举阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避开不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推举时，不能吞吞吐吐。 成功解释的关键是使用简单语言，避开太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避开不必要的差错。 五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。 谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。 掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。 工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。 销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。 怎样跟顾客沟通技巧 2 1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜爱 主观的赞美不一定能得到对方的认可，而转述第三方的赞美一定会让听的人心生高兴。 2、 如何让对方感觉被你重视着，且如沐春风 把对方看在眼里，放在心里，三不五时，带着感情看着对方，让 TA 感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的沟通。 3、问的问题越具体，回答的人越省力 “你喜爱什么样的男生？”比不上“你喜爱吴秀波那样的男人...