收费班组长年终个人工作总结 回首过去的一年，首先要衷心的感谢所领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点展开工作的
一、坚持做到文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘朋友
我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象
关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好
我从思想上都能高度重视，都能根据公司及所部的要求严格要求自己
从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送
我们在文明服务上热情与真心，以诚待人
用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员
二、严守岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求
其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的
发生、不做与工作无关的事情
三、仔细负责做好收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展
我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通
不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能
四、绿通车辆核查严格把关 对申请绿通免征车辆进行两人检查，仔细把关，不让那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有乘之机
在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路
