最新宾馆前台管理制度（通用 6 篇）宾馆前台管理制度 在生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成
一般制度是怎么制定的呢
下面是我精心整理的最新宾馆前台管理制度（通用 6 篇），希望对大家有所帮助
宾馆前台管理制度 1 1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
7、熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序
8、根据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最准确的房态
9、制作、呈报各种报表报告
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上
14、妥善处理客人的投诉，当不能
