物业保洁保绿案例汇编:按时保质得到业主理解 物业保洁保绿案例汇编:按时保质得到业主理解 案例六:按时保质得到业主理解 西郊花园一住户委托管理部打扫房屋,该房屋为一幢三层楼别墅,有卧室等房间有 9 间,另有 3 个大厅,而且房间地板、大理石上有装修后遗留下的涂料等污迹,门窗玻璃也都污浊不堪。住户的清洁要求较高,并要求当天晚上必须清洁完毕,夜有客人来看房。管理部考虑到保洁组的日常工作,先安排 2 名保洁工到三楼清洁。见只有 2 人打扫,住户代理人便生气地说:才两个人,打扫到什么时候才能结束,晚上客人就要来了,打扫不出来由你们负责。保洁负责人耐心解释道:现在保洁人员都在小区内进行日常清洁工作,清洁完毕后,我们会进行人员调整,并一定会在您要求的时间内做好清洁工作。而且我们的保洁人员都是经培训后才上岗的,保洁的标准也有要求,清洁完毕后会得到您的认可,请放心。随后管理部又增派了 4 名保洁人员进行加班清洁。(业户因心里着急而误会,我们只有以优质、高效的服务来赢得其谅解) 晚上 6 时多,代理人回到小区,见保洁人员在忙碌着,便数落起保洁人员使用的工具落后,挑剔地要求将物品重新清洁一遍。保洁负责人回答:在清洁工作没有得到住户满意前,我们的工作是不会结束的。假如因你的原因而延误时间,由你自己负责。 晚上 10 时,住户陪客人来看房,逐个房间进行了验收,看到保洁后的效果连声表示 OK、OK。第二天住户送来礼物表示感谢,被管理人员婉言谢绝。 点评: 物业管理工作中,常常会遇到业户的不理解和挑剔,物业公司只有通过自己过硬的专业技能、高标准的服务质量和优质的服务态度,才能转变业户的态度,从而取得他们的理解和信任。 : 篇 2:物业保洁保绿案例汇编:质量体系维护了公司的利益 物业保洁保绿案例汇编:质量体系维护了公司的利益 案例五:ISO9000 质量体系,维护了公司的利益 **年 1 月 6 日 11:30 左右,广场 E 楼二楼发生一起因地面湿滑,造成该楼面的渔市场餐饮店员工韩美娟摔倒的事故。事情发生后管理部立即派人将韩美娟送往医院治疗,同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。在韩女士康复上班后,向物业公司提出 4327元医疗费、误工费的索赔。 物业公司通过认真调查,向其提供了: 1、清洁 12 楼电梯厅的具体时间 8:3010:00(体系文件清洁岗位操作表),以证明清洁时间与摔倒时间不符,不是由于物业清洁地面造成湿滑。 2、其他清洁工...