物业保洁保绿案例汇编：按时保质得到业主理解 物业保洁保绿案例汇编：按时保质得到业主理解 案例六：按时保质得到业主理解 西郊花园一住户委托管理部打扫房屋，该房屋为一幢三层楼别墅，有卧室等房间有 9 间，另有 3 个大厅，而且房间地板、大理石上有装修后遗留下的涂料等污迹，门窗玻璃也都污浊不堪。住户的清洁要求较高，并要求当天晚上必须清洁完毕，夜有客人来看房。管理部考虑到保洁组的日常工作，先安排 2 名保洁工到三楼清洁。见只有 2 人打扫，住户代理人便生气地说：才两个人，打扫到什么时候才能结束，晚上客人就要来了，打扫不出来由你们负责。保洁负责人耐心解释道：现在保洁人员都在小区内进行日常清洁工作，清洁完毕后，我们会进行人员调整，并一定会在您要求的时间内做好清洁工作。而且我们的保洁人员都是经培训后才上岗的，保洁的标准也有要求，清洁完毕后会得到您的认可，请放心。随后管理部又增派了 4 名保洁人员进行加班清洁。(业户因心里着急而误会，我们只有以优质、高效的服务来赢得其谅解) 晚上 6 时多，代理人回到小区，见保洁人员在忙碌着，便数落起保洁人员使用的工具落后，挑剔地要求将物品重新清洁一遍。保洁负责人回答：在清洁工作没有得到住户满意前，我们的工作是不会结束的。假如因你的原因而延误时间，由你自己负责。 晚上 10 时，住户陪客人来看房，逐个房间进行了验收，看到保洁后的效果连声表示 OK、OK。第二天住户送来礼物表示感谢，被管理人员婉言谢绝。 点评： 物业管理工作中，常常会遇到业户的不理解和挑剔，物业公司只有通过自己过硬的专业技能、高标准的服务质量和优质的服务态度，才能转变业户的态度，从而取得他们的理解和信任。 ： 篇 2：物业保洁保绿案例汇编：质量体系维护了公司的利益 物业保洁保绿案例汇编：质量体系维护了公司的利益 案例五：ISO9000 质量体系，维护了公司的利益 **年 1 月 6 日 11：30 左右，广场 E 楼二楼发生一起因地面湿滑，造成该楼面的渔市场餐饮店员工韩美娟摔倒的事故。事情发生后管理部立即派人将韩美娟送往医院治疗，同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。在韩女士康复上班后，向物业公司提出 4327元医疗费、误工费的索赔。 物业公司通过认真调查，向其提供了： 1、清洁 12 楼电梯厅的具体时间 8：3010：00(体系文件清洁岗位操作表)，以证明清洁时间与摔倒时间不符，不是由于物业清洁地面造成湿滑。 2、其他清洁工...
