物业保洁保绿案例汇编：质量体系维护了公司的利益 物业保洁保绿案例汇编：质量体系维护了公司的利益 案例五：ISO9000 质量体系，维护了公司的利益 **年 1 月 6 日 11：30 左右，广场 E 楼二楼发生一起因地面湿滑，造成该楼面的渔市场餐饮店员工韩美娟摔倒的事故。事情发生后管理部立即派人将韩美娟送往医院治疗，同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。在韩女士康复上班后，向物业公司提出 4327元医疗费、误工费的索赔。 物业公司通过认真调查，向其提供了： 1、清洁 12 楼电梯厅的具体时间 8：3010：00(体系文件清洁岗位操作表)，以证明清洁时间与摔倒时间不符，不是由于物业清洁地面造成湿滑。 2、其他清洁工看见这家餐饮店员工 11：30 在用水拖地面，造成自己员工摔倒的证明。 所以，韩女士的摔倒与管理部的清洁地面没有关系，管理部没有责任，不予赔偿，同时也得到韩女士本人的认可。 点评： 对事故的发生先不区分谁是谁非，主动将伤员送往医院，并对伤员进行探望安抚，体现了物业的优质服务，而且将为以后的处理工作奠定了良好的基础。 物业公司平常重视清洁工的培训，严格执行 ISO9000 质量体系操作法律规范，每个清洁岗位有明确的操作时间，形成有力的依据，说服了当事人，妥善处理了该事件。 篇 2：物业保洁保绿案例汇编：全心全意全为您 物业保洁保绿案例汇编：全心全意全为您 案例四：全心全意全为您 去年 6 月中旬，城市花园部分老年业主向物业管理部提出：城市花园老年人活动场所较少，而现有的门球场又不标准，不能适应老年人的活动需要，希望能在 9 区北侧新建一个标准门球场，公司领导指示要尽力办好此事(虽然门球场属于开发商投资，物业公司只是行使管理的职能，但物业公司仍十分重视，在力所能及的情况下尽量满足业主的需求)。为了经济实惠地办好此事，管理部技术人员翻阅了大量的专业书籍，决定自己建造门球场。一个星期后，一个标准美观的门球场诞生了，所有花费 5000 元，比外请专业公司建造节约了 4000 元(在保证质量的前提下，发挥自身专长，节约了成本，体现了爱岗敬业的精神)。当得知老人们又在为成立门球队的服装、标识等发愁时，管理部又利用设计优势为门球队设计了队徽、帽徽，并积极地联系厂家进行制作。在物业管理部的协助下，老年门球队成立了，管理部经理为门球队开了第一杆球。 在今年的上海市老年门球竞赛中，门球队获得了第二名的好成绩。老年业主们都赞扬物业为他们...
