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物业保洁保绿案例汇编:培训带来规范服务--

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物业保洁保绿案例汇编:培训带来法律规范服务 物业保洁保绿案例汇编:培训带来法律规范服务 案例三:培训带来法律规范服务 200**年 6 月 8 日上午 9:00 左右,管理部在检查工作中发现,一道路工正在工作时,侧面走来一位小姐向清洁工问路:请问先生,金枫苑怎么走?该员工用扫把往前一指:向前面走。由于问路人是第一次来城市花园,不熟悉地形,该员工又很耐心地给她详细说明了行走路线,她也表示非常感激。管理员马上向该员工指出,他的热心是正确的,但用扫把指路是不符合礼仪法律规范服务的,是对他人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题,及时指正、当即培训,效果更好)。 管理部以此事件为契机,在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度,要求每一位员工从小事做起,改掉陋习,并树立楷模加以示范,使员工的法律规范服务和职业道德迈上一个新台阶,收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累,但正是有了他们的辛勤劳作,业主才能安居乐业)。 点评: 物业管理工作中对员工的培训是保证服务质量的前提,是使新员工适应新环境的关键手段,也是使老员工不断提高自身素养的重要方式。 物业公司的保洁、绿化人员普遍文化水平较低,生活习惯较差,应制订一套深化浅出的培训方法,以提高他们的素养,在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。 篇 2:物业保洁保绿案例汇编:粗心大意酿事故 物业保洁保绿案例汇编:粗心大意酿事故 案例八:粗心大意酿事故 20**年 2 月 11 日,城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进行树木的锯枝养护,当修剪至第三棵树时,树下的停车位停放一辆小区业主的轿车。(此时要么停工,先修剪其他树木,要么请车主将轿车位置移动)。而绿化工却抱着侥幸心理,使用尼龙绳栓住树干进行锯割,想借用人工的拉力,促使树干反方向折断。由于树木存在着自然的韧性,在人工力量的拉动下,却将绳索拉断,使锯断的树干突然向下坠落,将停放的车辆砸坏,引起了车主的较大不满。 事后,物业管理部积极上门同车主沟通,并主动承担部分车辆的修理费用。同时以此为戒,加强了全体人员的教育和培训,让大家充分认识存在问题的重要性,提高文明、法律规范操作的意识。 点评: 通过砸车事件可以看出保洁、保绿工作应严格按法律规范操作,否则必会带来严重的后果,平常需加强培训,使每一位保洁工安全、文明、法律规范的操作,才会利已、利人、利公司。 附:《环...

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