物业保洁保绿案例汇编：培训带来法律规范服务 物业保洁保绿案例汇编：培训带来法律规范服务 案例三：培训带来法律规范服务 200**年 6 月 8 日上午 9：00 左右，管理部在检查工作中发现，一道路工正在工作时，侧面走来一位小姐向清洁工问路：请问先生，金枫苑怎么走?该员工用扫把往前一指：向前面走。由于问路人是第一次来城市花园，不熟悉地形，该员工又很耐心地给她详细说明了行走路线，她也表示非常感激。管理员马上向该员工指出，他的热心是正确的，但用扫把指路是不符合礼仪法律规范服务的，是对他人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题，及时指正、当即培训，效果更好)。 管理部以此事件为契机，在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度，要求每一位员工从小事做起，改掉陋习，并树立楷模加以示范，使员工的法律规范服务和职业道德迈上一个新台阶，收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累，但正是有了他们的辛勤劳作，业主才能安居乐业)。 点评： 物业管理工作中对员工的培训是保证服务质量的前提，是使新员工适应新环境的关键手段，也是使老员工不断提高自身素养的重要方式。 物业公司的保洁、绿化人员普遍文化水平较低，生活习惯较差，应制订一套深化浅出的培训方法，以提高他们的素养，在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。 篇 2：物业保洁保绿案例汇编：粗心大意酿事故 物业保洁保绿案例汇编：粗心大意酿事故 案例八：粗心大意酿事故 20**年 2 月 11 日，城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进行树木的锯枝养护，当修剪至第三棵树时，树下的停车位停放一辆小区业主的轿车。(此时要么停工，先修剪其他树木，要么请车主将轿车位置移动)。而绿化工却抱着侥幸心理，使用尼龙绳栓住树干进行锯割，想借用人工的拉力，促使树干反方向折断。由于树木存在着自然的韧性，在人工力量的拉动下，却将绳索拉断，使锯断的树干突然向下坠落，将停放的车辆砸坏，引起了车主的较大不满。 事后，物业管理部积极上门同车主沟通，并主动承担部分车辆的修理费用。同时以此为戒，加强了全体人员的教育和培训，让大家充分认识存在问题的重要性，提高文明、法律规范操作的意识。 点评： 通过砸车事件可以看出保洁、保绿工作应严格按法律规范操作，否则必会带来严重的后果，平常需加强培训，使每一位保洁工安全、文明、法律规范的操作，才会利已、利人、利公司。 附：《环...
