物业公司制度手册：员工行为规范--

物业公司制度手册：员工行为法律规范 物业公司制度手册：员工行为法律规范有关的物业管理文本，物业公司制度手册：员工行为法律规范 1.着装 1.1 上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1.2 保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1.3 将钮扣扣齐，拉链...... 物业公司制度手册：员工行为法律规范 1.着装 1.1 上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。 1.2 保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。 1.3 将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。 1.4 不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。 1.5 非工作时间不得穿工作服外出。 2.仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。 2.1 保持头冠、头发洁净，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。 2.2 常修指甲，保持洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 2.3 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。 2.4 站姿。 2.4.1 挺胸、收腹、沉肩。 2.4.2 双脚略分开十五公分。 2.4.3 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。 2.4.4 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。 2.5 坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。 2.6 行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。 2.7 工作时间不戴有色眼镜(劳动防护要求除外)。 2.8 女职工不浓装艳抹。 2.9 工作时间不戴艳丽的饰物(手表、婚戒除外)。 3.语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。 3.1 使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。 3.2 称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。 3.3 对询问做到有问必答态度和气不生硬。 3.4 接电话声调温柔：您好，今典物业，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。 3.5 进入用户办公室，首先要说：您好，我是今典物业公司的，您的需要修理。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：对不起，打扰您，麻烦您，能否使用;当时处理不了的问题，向用户说明原因：由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起。 3.6 与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温柔文雅。 4.行为法律规范 4.1 有事走入用户私人场所应先轻扣门，经...