物业客服中心员工转正考试题(B 卷) 物业客服中心员工转正考试题(B 卷) 一填空题:(共 40 分，每题 4 分) 1、xxAK 房地产开发有限公司于 成立。 2、AK 房地产公司的董事长是;**酒店物业管理有限公司董事长：，物业总监：，工程总监：，礼宾总监：。 3、金海湾项目占地约亩，总建筑面积万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积平方米，总建筑面积平方米。 4、铃响三声之内拿起话筒，自报单位名称及(您好!物业部为您服务!)知晓来电单位，耐心倾听并，汇总并，礼貌的说结束语，待对方挂断电话后。 5、金海湾小区物业管理费：。 6、赤坎区居民住宅用电价格：。 7、客服人员现场检查应注意的细节; (1)园区公共区域、是否有损坏或异常现象; (2)现场环境卫生;上岗人员着装、及岗位执行等; (3)现场操作人员的、; (4)施工现场的环境、标识、等; (5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况 8、专项维修资金属所有，专项用于物业保质期满后的、共用设施设备的和、，不得挪作它用。 9、住宅大楼内、、公共设施的公用水、电费用(如：电梯用电，高区二次供水水泵用电)由本楼住(用)户合理分摊。 10、共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、、电梯间、电梯机房、、传达室、内天井、房屋承重结构、、屋面等部位。 二、简答题：(共 60 分，每题 20 分) 1、客服中心来电来访处理的流程(作流程图) 2、叙述办理装修申请的程序 3、叙述办理收楼的工作程序 ：
