物业项目客户服务中心经理岗位说明书 物业项目客户服务中心经理岗位说明书 岗位名称 客户服务中心经理 所属部门 物业客户服务中心 直接上级 物业总监 岗位等级 岗位编码 定员标准 1 所辖人员 物业客服主管、物业主管 编写日期 20XX.11.11 工作概要 负责小区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。 全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。 协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。 负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作。负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。 对小区不定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决。 根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。 主要职责与任务 职责 1 客户服务日常事务的领导组织 工作任务 ⑴开展日常工作的督促及及监管工作 ⑵负责组织起草和修改客户中心的日常工作方案 ⑶进行小区客户服务运作的整体规划 ⑷指导、监督制度的落实实施 职责 2 督促和协调物业管理费等相关费用的收取情况 工作任务 ⑴组织、协调本部门对物业管理费用收取情况进行分析 ⑵对工作人员的收费工作进行指导和培训 ⑶检查收费工作在实施的过程中存在的纰漏 ⑷及时修改收费管理工作制度确保工作的合理运作 职责 3 制定部门工作程序，规章制度，服务法律规范等条例，并监督贯彻实施 工作任务 ⑴根据物业的实际情况制定工作管理制度 ⑵组织部门主管根据物业管理服务的工作细则进行分析，将分析结果报物业总监审批 ⑶确定部门工作制度的操作细则 ⑷制定部门工作的操作流程并负责推动培训 ⑸监督工作的完成情况，贯彻各种法律规范的实施 职责 4 协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作 工作任务 ⑴审定各类投诉的紧急情况的应急处理程序 ⑵对紧急突发事件及时做出决策 ⑶正确处理客户的投诉问题，将客户的损失降到最低 ⑷针对投诉的处理程序，推动部门员工的培训 ⑸将投诉涉及的工作内容及时的与相关部门进行有效的沟通 ⑹跟进投诉问题的最终处理结果...
