物管部工作总结（汇编 8 篇） 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了 20xx 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 1、日常工作及完成情况： 1）协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日录入充值卡 668 张、门禁卡850 张；截止到 20xx 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2）建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户并持续整理业主档案归档。 3）报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 1xx 项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4）信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5）住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 20xx 年度客户满意度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。 6）跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 2、培训学习工作 20xx 年 xx 月 xx 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训；20xx 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 3、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问...
