邮政速递业务员个人自我总结邮政速递业务员个人自我总结 1 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于 20xx 年 6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化进展空间的大型现代快递物流企业
邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现
EMS 营销服务的 4 条理念是： 一个结果：服务满意 二个理念：（1）帮用户解决问题；（2）留下 EMS 的真诚 三个控制：（1）服务投诉率为零；（2）服务遗漏率小于 10PPM； （3）服务不满意率小于 5PPM 四个不漏：（1）一个不漏地记录用户反映的问题；（2）一个不漏地处理用户反映的问题；（3）一个不漏地复查处理结果；（4）一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户； 通过学习和借鉴，我清楚的认识： 一、与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并认识工作的原理
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下
在接电话，打电话时说
