酒店前厅下周工作计划书酒店前厅下周工作计划书 1 1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，(需要田经理配合，周二开始)
2、前台更衣柜跟进，本周到位
更衣柜到位后将更衣室整体法律规范化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此) 3、前台仪容仪表法律规范化，要求工装、头花工鞋法律规范化、化淡妆(周二开始发夏装) 4、强化对客服务语言法律规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度 5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通) 6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测) 7、账务跟进，配合财务将团购账务结算
股东签单账务、结算流程更加法律规范化
8、出租车提成跟进 9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训
酒店前厅下周工作计划书 2 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答
酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务
而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者
前台跟酒店各个部门都有着密切的联系
所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采纳现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格
包括发型、面妆、服饰
这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式
根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培
