酒店前台接待礼仪和前台英语酒店前台接待礼仪和前台英语 酒店前台接待礼仪和前台有哪些需要学的英语?以下，YJBYS 我为你整理的酒店前台接待礼仪和前台英语,希望对你有帮助。 酒店品牌 酒店内参：前台作为酒店客人来去中转站，有着非常关键的作用，今日一起来学习下酒店前台礼仪! 酒店前台电话礼仪 物品准备 在平常我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 接听时间 在电话铃响三声之内接听，假如有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。 道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 酒店前台接待服务礼仪法律规范 仪态礼仪法律规范 酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的.门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼...
