酒店员工奖惩制度 酒店员工奖惩制度（1） 总机是一个酒店的窗口与核心，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的，因此不断加强并提高接线生的自身素养及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行法律规范化管理，做到奖罚分明，具体规章制度如下： 一、有关奖励制度 1、一个月内做到礼貌优秀者奖 5 分。 2、一个月内做到转接电话无误者奖 5 分。 3、一个月内考核记国内外常用电话号码，成绩最佳 5 分。 4、对待自己的本职工作仔细负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖 3 分。 5、服务周到热情，受到客人表扬者，每人次奖 3 分。 6、能够积极配合并支持部门工作，在工作需要时自愿加班者每人次奖 5 分。 二、有关惩处制度 (1)仪容仪表。 1、上班时间一律穿制服，并保持制服干净，违者扣 2 分。 2、上班时间一律佩戴工牌，违者扣 2 分。 3、上班时间应检查并整理自己的仪容，要求画淡妆，头发应梳理整齐，违者扣 2 分。 4、不准留长指甲，不准涂指甲油，违者扣 2 分。 5、不准在总机内穿拖鞋，或不穿鞋，违者扣 3 分。 6、在工作中应注意随时用礼貌用语，例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲“对不起，请稍等”如有事需询问客人时要讲“对不趣，请问”“得到答复时要讲谢谢”等，如工作中语言便态度冷淡，将据情节严重性给予扣 3 分以上处理。 7、待客一下要耐心，服务要热情周到，对客人所提出的头号题要耐心解答违者扣 2 分。 8、接到酒店内上级领导的电话应对其进行称呼，并问好违者扣 2 分。 (2)工作态度 1、无故不参加部门培训，会议者每人次扣 3 分。 2、上班时间心不在焉，带有绪工作者扣 3 分。 3、工作态度懒散，接听电话缓慢每人次扣 5 分。 4、上班时间不准接听私人电话，违者将据情节严重性给予扣 2 分以上处理。 5、上班时间不准看书，看报做与工作无关的事，违者扣 3分。 6、上班时间应保持总机房内宁静，不得大声说笑，打闹等，违者将据情节严重性给予扣 3 分以上处理。 7、接听电话时无论什么情况都不得与客人顶撞，违者扣 3分。 8、接听电话时不耐心，无故挂掉对方电话者扣 3 分。 9、夜班接线生睡觉，造成工作失职者一次扣 5 分。 (3)岗位职责 1、仔细做好交接班工作，如发现因交接班不清楚造成后果的扣 3 分。 2、仔细做好叫醒工作，如发现忘记叫醒而造成客人投诉者扣 5 分。 3、仔细做好为客留言服务，如发现忘...
