关于交通出行服务情况的调查报告 为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好，需求服务的痛点，以及对 x 热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议等，开展此次交通出行服务情况民意调查。现将调查结果反馈如下 一、在线调查基本情况 1、您的性别 男占 651% 女占 3.49% 2、您的年龄 2 岁以下占 38% 2-3 岁占 26% 3-4 岁占 311% 4-5 岁占 189% 5-6 岁占 177% 6 岁以上占 26% 3、您的职业 机关事业人员占 279% 企业职工占 455% 个体户占 32% 学生占 45% 离退休人员占 26% 其他占 1.64% 4、您的日常使用的出行方式有哪些？可多选 私家车占 2.88% 网约车占 1.44% 出租车占 165% 公交车占 269% 有桩共享单车占 43% 非机动车占 124% 步行占 165% 其他占 1% 5、您是否拨打过 96196 热线？ 打过占 435% 没有打过，且不知道 96196 占 288% 没有打过，知道 96196 但不需要拨打占 376% 6、您拨打时，能顺利接通吗？ 一次拨通占 241% 多次拨通占 118% 多次拨不通占 68% 未打过占 473% 7、您拨打 96196 热线因为 未打过占 374% 出租车召车占 21% 咨询公交出行等占 96% 投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）占 116% 失物求助占 96% 表扬从业人员占 65% 其他占 15% 8、您认为以下哪种召车方式更方便有效？ 路边扬召占 118% 96196 电召占 155% xx 行平台占 9% 网约车平台占 518% 9、96196 热线受理您的电话召车后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？ 不清楚占 582% 是占 26% 否占 112% 1、96196 热线受理您的咨询后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？ 不清楚占 618% 是占 224% 否占 1.59% 11、96196 热线受理您的投诉后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？ 不清楚占 653% 是占 288% 否占 1.59% 12、96196 热线投诉举报类工单处理时限 5 个工作日，你认为是否合理？ 不清楚占 488% 是占 241% 否占 271% 13、96196 热线服务人员的服务态度您满意吗？ 不清楚占 425% 满意占 237% 较满意占 19% 较不满意占 49% 不满意占 79% 14、您认为 96196 客服人员在哪些方面需要改进？ 不清楚占 385% 业务能力占 297% 服务态度占 188% 法律规范用语占 33% 沟通水平占 191% 其他占 6% 二、总结分析 通过本次调查可以发现，交通出行参加...
