商场社群营运方案背景介绍随着互联网的不断普及，传统商场面临着越来越大的压力。消费者更加追求个性化、便捷化、舒适化的购物体验，传统商场往往难以满足这些需求。为了适应市场进展，商场也需要响应时代的变化，引入新的销售模式，提升对顾客的服务水平。社群营销是目前最受欢迎的零售和电商领域的一种新型营销方式，也是商场营销的重要手段，其核心就是运用社交网络的力量，聚集人群，通过互动、互助等方式，打造一个互动性极强的社区，促进用户口碑传播和商品销售。社群运营的基本思路社群运营的核心在于培育用户群，发挥社交网络的力量，实现口碑传播和留存用户。具体步骤包括：常规操作1.维护社交平台：包括社交平台的账户管理、维护和运营，同时建立和管理商场的微信、微博、抖音、小程序等社交渠道，确保企业形象的符合度；2.挖掘用户：通过社交工具挖掘潜在用户，构建用户画像，并制定针对性的推广策略；3.活动策划：根据社群特征和用户需求开展各种深度、个性化的活动；4.数据分析：每周制定营销数据跟踪和分析，及时调整运营策略；核心操作1.社区运营：培育和维护社区，包括跟进用户问题、提供必要的服务和支持，同时活跃社区氛围和增强粘性；2.社区营销：针对不同的用户制定针对性营销策略，并与其进行有效的互动和合作；3.个性化服务：结合社群特征和用户需求，打造一系列个性化的产品和服务；4.商城化：基于社群平台建立商城系统，实现社交和购物的一体化。商场社群营运方案社群策略1.借助商场微信、微博、抖音、小程序等社交渠道构建商场社群；2.首先从商场已有的会员身上入手，将其转化为新的微信用户；3.利用线下商场活动增加关注量，吸引更多潜在用户加入；4.挖掘在线潜在客户，吸引新的目标用户；5.不断运用社交工具进行线上活动，拓展社区病毒传播率。常规操作1.定期发布关于商场、品牌活动、促销、优惠等信息；2.每周不定期发放独家折扣、礼品、直播、限时秒杀等活动；3.通过与品牌合作，主打特色产品，满足用户的新奇好奇心；4.发布品牌故事和探店攻略、相关新闻等，增加用户的参加度和粘性；5.定期开展各种线上互动活动，建立话题，吸引用户参加；6.增设 CRM 系统，采纳数据分析的手段，针对不同用户进行优先级和个性化服务。核心操作1.打造社区氛围，提供积极和有益的信息和服务，增强用户的归属感和忠诚度；2.个性化推举，投放适应用户需求的广告，挖掘个性化需求；3.定制化服务，结合用户画像，提供个性化的服务和购物...
