工程交付、回访及保修措施 1、工程交付 （1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户认真介绍产品使用中应注意的若干问题，避开用户的不正确使用而造成工程质量问题
说明书的内容包括： ①
本工程简要的总体概况； ②
平面布置图，标上各细部尺寸； ③
室内预埋的各种管线的走向及具体位置； ④
装修时应注意的问题； ⑤
使用时应注意的问题； ⑥
（2）工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人
《工程保修卡》形式如下： **工程公司建筑工程保修卡 尊敬的业主，您好： 本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修： 1
屋面渗、漏水； 2
外墙、门窗渗、漏水； 3
卫生间渗、漏水； 4
室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水； 5
门窗开启不灵； 6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落； 6
室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或 您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐
在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并 进行维修
2、工程回访 （1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位
（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》
（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意； （4）回访后，由工程部填写《工程回访记录表》； （5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录； 3、工程保修承诺 （1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如
