联通客服大赛策划方案引言随着市场竞争的加剧，客服服务对于企业的重要性越来越明显。为了提高客服服务质量，增强客户满意度，中国联通决定开展客服大赛，以激发客服人员的工作热情和激情，推动客户服务质量的提升。目标本次客服大赛的目标是：通过竞赛形式，激发客服人员工作热情和干劲，提高客户服务质量和水平，让客户对联通的服务感到更加满意，增强客户黏性，提升企业品牌形象和竞争力。内容安排1.活动时间：5 月 1 日至 6 月 30 日2.参赛对象：联通全国范围内所有在职客服人员，不限工作年限。3.参赛方式：自愿报名，组成 2 人以上 3 人以下团队参赛。团队必须是同一城市的客服人员，共同完成竞赛内容，提交作品。4.竞赛项目：–客户服务能力测试–团队合作项目–创新思维展示–口头表达演讲5.竞赛规则：–每个项目有专业评审团进行评分，分数最高的获胜。–参赛团体必须根据规定时间和要求提交作品。–参赛队员必须根据规定时间参加评审和演讲。6.奖励设置：–大赛优胜团队：奖金 5000 元+电子证书–大赛优秀团队：奖金 2000 元+电子证书–大赛最佳个人：奖金 2000 元+电子证书–大赛优秀个人：奖金 1000 元+电子证书宣传与推广1.宣传目标–通过宣传活动，传递出“服务至上”的企业文化并吸引更多的报名人员。–提升企业品牌形象和市场竞争力，增强口碑效应。2.宣传方式–电视媒体广告，强调竞赛的意义和奖励。–微信公众号推广，通过小程序展示竞赛详情和动态，吸引更多人参加。–企业内部邮件推广，传递活动信息和报名方式。–支持客户服务热线报名，扩大活动覆盖面。3.宣传效果展示–宣传结束后统计报名人数和参赛团队数量。–分析客户满意度调查报告，评估活动效果。–通过新闻媒体报道和社会影响力等维度，评估宣传效果和活动声量。总结本次客服大赛旨在通过多种方式，推动客户服务水平的全面提升，并向社会传递出客户满意、人性关怀的品牌理念。同时，通过宣传与推广加强公司品牌影响力，提升公司整体形象。本次活动将成为公司客户服务品牌的标志性活动，展现中国联通的企业实力和责任担当。
