外呼培训心得体会 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要
通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容： 一、树立以服务为主题的观念 服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案
对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务
用户同意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品
对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑更大的市场份额和更多的经济效益
而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素 使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望
然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么
因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求
例如：客户常常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗
其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次专业的角度去分析这些问题
于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点
事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的
换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处
假如根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生
