推销中的沟通技巧 1、组织清楚、简洁的语言 用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、 简短简单的陈述(避开罗嗦)、明确的词语(避开模棱两可)，只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避开买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能，做一下总结。 2、交谈 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 3、注意倾听 大部分人总是做不到积极的倾听，积极倾听是临时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去倾听，不是为了评价而去倾听。所以要发出你积极倾听的信息。假如你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候应该用礼貌的方式告知对方。 4、善于反馈 做好接受反馈，就必须在沟通中做到：倾听，不随意打断对方;避开自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的反馈信息，让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去实行行动。做好给予反馈必须做到：信息明确、具体，提供实例以说明;平衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可以改变的行为，无法改变的东西无需多谈;不要妄下推断性的结论;考虑接受者的需求，不要不着边际乱扯。 5、观察 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。 6、解释 解释在销售的推举和结束阶段尤为重要。在推举阶段为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾...
