第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制邮政、电信服务礼仪（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范精确的行业服务语言，让用户听清晰、听明白；对用户提出的询问和疑问，留意仔细倾听，急躁作出解答，让用户了解真实状况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿势，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿势。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面对对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把平安部分递给对方。（2）业务娴熟、操作规范。仔细学习业务学问，熟识业务流程，严格精确地根据规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料隐秘。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、询问电话等服务第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制内容，为用户合理消费供应关心。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。邮政投递员在投递邮件时要精确称呼用户姓名，不熟识、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人心情不佳等缘由影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。
