烟草客户经理个人述职报告我叫 xxx，20xx 年 11 月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职
现任兰 10 区客户经理
在公司党组的培育下，在同事的关怀和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报： 一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者
在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变
过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值
根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的 190 户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户
配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者
因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户访问次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度
配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期嘱咐这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求
最棘手的莫过于配合程度低的客户， 这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营
对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司制造的价值大小与否
依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而制造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了
这部分一来是增加访问频次，让客户感
