物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分 2 分/次（户）；（2）、仔细耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分 3 分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分 2 分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2 分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 2 分/次（项）；（6）、保持工作区域洁净、洁净，违规一次，扣绩效考评分 1 分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分 3 分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3 分/次；（9）、 姿态不端正、行为不法律规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分 2 分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不洁净、洁净，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1 分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 3 分/次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2 分/次。二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、行为不法律规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/次，严重者予以辞退；(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分 3 分/次；(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退；(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，...
