物业接待效劳礼仪、地下车库管理细节、消控中心人员根底要求1、物业接待效劳礼仪、礼节物业管理行业属于效劳业，为集团、酒店、商业等业主和顾客效劳是生产活动的主要工作内容。因此在与业主打交道、为顾客搞好效劳中，讲究礼貌、礼节对于管理工作就具有了重大意义。各岗位接待效劳工作考前须知；1、注意礼节、讲究原那么。接待要讲究礼貌，要克服效劳工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持岗位原那么，又要注意礼貌。2、一视同仁、举止得当。接待的对象都要面带微笑，热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待效劳来取得业主和顾客对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。3、严于律己、宽以待人。在物业管理接待效劳工作中，业主或顾客可能会提出一些无理要求，应耐心地加以解释，宽容待人。各岗位接待效劳根本礼节；1、问候、称呼礼节；与宾客初次相见时应主动说 您好 、遇到熟悉的业主或客户可与其姓氏搭配使用，如 某某先生、小姐、夫人或某某总、领导 等，以表示对他们的熟悉和重视；注：在效劳接待工作中，切忌使用 喂 来称呼宾客。2、应答礼节；应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去倾听，不能侧身目视它处、心不在焉。说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠。绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。对于一时答复不了或答复不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向询问者作答。对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说 恐怕不能吧 ， 很抱歉，我们无法满足您的这种要求 ， 这件事我需要去同领导商量一下 等，要实时处处表现出热情、有教养、有风度；3、迎送、操作礼节；在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时实行应急措施。对于重要的宾客，必要时应配合管理人员在大厅或门口列队欢送，精神饱满、着装整齐、笑容满面。为视察领导、宾客引路时，应走在左前方，距离保持 2-3 步，随着客人的步伐轻松地前进。引领客人时，应用 请跟我来 、 这边请 、 里面请 等礼貌用语。 为宾客送行时，应在宾客前方，距离 1-2 步。2、地下车库管理细节门岗队员要求1. 做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的迎接每辆车、每位业主、顾客。保证南坡道出入口畅通，杜绝无关人员进入坡道。2. 根据车库停放要求，熟悉...
