现代化酒店实习工作总结位于深圳宝安区黄金地段的都之都大酒店,坐落宝安中心广场旁,是一家按五星级标准建造的高级商务酒店,被誉为区内的地标建筑酒店。位处中央地带,离一线关口仅 5 分钟车程,到高交会场只需 20 分钟,往深圳宝安机场亦只需 20分钟车程,交通方便。无论您是到此商务应酬或是度假消闲,都之都大酒店都是您的必定首选。 殷勤服务:从踏进酒店大堂的一刻,您将感受到最崇高的尊重以及我们一丝不苟的体贴接待,令您仿如置身宫殿之中,感受无限尊荣由此刻开始 二 实习体会 1 绿色酒店: 崇尚自然,保护环境,已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的绿色饭店"就成了可持续进展的必定选择。而创绿活动对饭店自身来说,在以成本控制为核心的基础上,能使管理水准有了一个新的提高,经营理念有了质的飞跃,同时提高酒店的公众形象和知名度,标志着饭店的档次和品位。 虽然有部分饭店是以接待商务,会议等客人为主,对旅游业的依赖并不十分明显,但总的来说,饭店业的进展是离不开旅游业的进展的,而旅游业的进展离不开环境的保护,同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面:一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施,满足旅游者住宿,餐饮等的基本需要;二是为旅游业的进展而维持和改进环境质量,满足旅游者观赏,休闲,娱乐的需要。从目前的进展看,饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显,而在第二个层面的支撑上则不够有力,有许多饭店不但没有起支撑作用,反而由于建设和经营造成景区环境污染,使景区风景质量骤降。而环境的破坏,最终也是对破坏饭店业自身的破坏! 所以,我们呼唤保护环境,不仅是呼唤意识的觉醒,更是呼唤坚实的行动。 2 服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说:"你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象","客人永远不会错,错的只会是我们","只有真诚的服务,才会换来客人的微笑"。 3 酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化,礼仪...