电业局巾帼文明示范岗申报材料 濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员 11 名，承担着全县 24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务
2025 年来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、法律规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电 4 万多次，发送短信 2 万多条，其中，电力故障报修 367 次，回访客户率 100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号
我们的主要做法是： 一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推动了服务机制常态化建设
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应法律规范方面有了明显提高
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制
做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合
二、加强培训，提高素养，让活动开展成为引领员工素养提高的一面旗帜
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素养提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人
