电话商务礼仪 和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。公司的对外印象也由我们的电话应答决定的。接到电话时，要常常有公司代表者的意识，"明快、亲切、礼貌"地应答客户。下面我就为大家整理了关于电话商务礼仪，希望能够帮到你哦! 电话商务礼仪 一、电话商务礼仪 1、电话铃声一响，立即要接听，不要实行怠慢态度。 2、接听电话时，声音要亲切、清楚、吐字清脆，力争通过声音给对方留下好的印象。 3、口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着"对方看着我"的心态去应对。 5、打电话过程中绝对不能喝水、吃零食。 6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。 记录电话信息，要牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。 8、不管是接听或者拨打电话，假如发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。假如对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。 9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 二、接听外来电话商务礼仪 1、当接听公司外部电话时，要先清楚准确的报出公司名称"您好!村田中国总部"。 2、掌握公司业务内容和各科室员工的工作担当和分机号码，准确将客户电话转接给合适的员工。 3、假如不确定业务对应担当的电话，需要询问其他人给与支持，先请客户稍等，然后按下"Transfer"键隔音，而不是用手遮住电话话筒。确认后立即将电话切回，向客户表示歉意后，帮客户转接正确的分机号码。 4、假如客户报出员工姓名或者分机号的，需要在转接前重申"马上为您转接 xxx(员工名字)，请稍等!"。假如是新客户，确认业务对应担当后，转接电话前重申"马上为您转接 xxx 科室的 xxx(员工名字)先生/小姐，请稍等!"。 5、假如被转接的员工在电话中不能转接，应询问客户是否可以留下联系电话让被转接人打回给客户。 6、假如已知客户需要寻找的员工不在办公室，要立即告之客户，并咨询客户是否要转接...
