精选客服个人工作总结

精选客服个人工作总结精选客服个人工作总结范文一 上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断法律规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下： 一、 日常工作情况。 本部门仔细学习公司的各项法律规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修 1537 次。其中土建 179 次、水暖 85 次、进户门 114 次、车库门 108 次、可视对讲 123 次、电 28 次、路灯声控灯 65 次、天窗 24 次、窗户 257 次、漏水现象 554 次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止 7 月末已完成维修1294 户，维修率达到了 84.19%。剩余 15.81%未维修是因为开发商施工单位的特别原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高兴奋兴地离开。 本部门在接待业主来电来访之余仔细做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住 138 户，其中住宅121 户，车库 16 户，网点 1 户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。 本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。 二、 业余文化及其它方面。 物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特别现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备避开不必要的损失。 今年年初我们在管理处主任的启发...