营业厅服务礼仪的礼仪常识 电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象，工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可，某种程度也体现了我们社会的进步和国家的进展
让我们一起重视服务质量的提升，把和谐体现在细节
模块一：营业厅服务人员职业形象塑造 1
正确定位自我—抛弃优越感 2
职业与信任的着装 3
职业与适度的配饰与发型 4
关切的眼神 5
亲切的微笑 模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度 1
问好——为了走近客人 2
沟通——为了满足客人 3
及时——为了体谅客人 4
道歉——为了弥补客人 5
主动——为了尊重客人 模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧 1
清楚表达 2
察言观色 3
业务熟练 4
不三分钟变脸 5
户异议处理 模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟 1
现场录象：进行实际操作流程模拟 2
现场分析：存在哪些问题 3
现场录象回访：印入脑海，必须改进 4
现场讨论：改进后的服务 5
同行业优秀服务案例分享 模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理 1
用心倾听 2
抚平情绪 3
快速解决 4
承诺兑现 5
