[百货业员工培训总结]员工培训总结 培训总结转眼在**商都实习已一月，这是我迄今为止经历的最长一次培训，也是让我受益颇多的一次培训。在来**商都培训之后才发现接触到的事物全是新的，与原来的工作经历是那么的截然不同，那也意味着我将面对着更大的挑战：重新建立一个属于我自己的新的开始，开启新的旅程。 百货业无大事是无数小事叠加而成的事业，百货业无小事，任何小事都可能演变成大事件。它是完全敞露在顾客面前的，具有超高透明度的行业，是一个体验和消费的场所。它不光销售产品，更是销售服务，关注的是细节之美。**百货以“诚信经营、优质服务、顺应市场、制造满意”为理念，为顾客提供一个舒适、放心的优质购物环境。而我们质管员的工作就是把握细节，保障商都的经营理念得以贯彻落实，维护商都形象。质管员的工作，注重的是细节，工作态度，专业知识的掌握，投诉的处理和卖场的管理。质管员就像人民警察和城管的合体，维护卖场美好和谐的景象。做好质管工作需做到以下三个方面： 一、注重细节细致严谨细节不仅是个人的仪容仪表、行为举止、语言还包括对产品质量的检查把关。 (1)细节是严把环境卫生关。每天在踏进卖场的前一刻，都会照照镜子，看穿着是否到位，仪容是否得体、精神是否饱满，以好的精神状态投入一天的工作。质管员是营业员的榜样，自己的一言一行都代表着职业形象，只有一身作责才够在检查员工仪容仪表时具有说服力。开店后员工仪容仪表是否法律规范，检查天、地、墙（柜）的清洁卫生和陈列，是否清洁卫生、大方美观、有无容易让顾客产生误会的地方。小到试衣间矿泉水是否被拧开过，大到 POP 的内外宣传信息是否一致，设备设施是否安全，都必须一一核对，不得有一丝马虎。 (2)细节是严把商品质量关。质管员要了解商品进柜流程，商品知识，货品“三包”等等。新近货品必须要经过营业员的验收登记《商品进货、台帐验收》后签字，并填写《核价通知单》。我们则要对货品复验，在《进货、台帐》上签字确认。签字就代表着责任。每样商品的验收标识都有不同，纺织品、鞋、包、皮带、票夹化妆品等等。一个不认真就会出错，一个失误就会影响商品的进柜的时间，假如不小心流入市场被顾客发现将会严重影响商都信誉。没有相对应的专业知识和责任心根本就无法展开这项工作。之前我以为不合格就必须马上整改，有的时候并非如此，而是要多方核对。如商品执行标准，如过期时间为当前日期前一两个月，而该商品的生产日期（或上柜...
