电子商务 101、102、103 班《管理学》作业 1 参考答案 1.案例讨论：20世纪90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。请用衡量管理好坏的标准来评价上述事件。答：（1）衡量管理好坏的标准有两项：效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。效果：通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 （2）上述事件是：有效果，无效率。2．论述：为什么说管理是一种科学又是一种艺术试结合实际谈谈你的看法。答：（1）管理作为一门特别的学科，意味着它有自己的基本问题、客观规律和特别方法，有自己的一套知识体系，因此管理是一种科学。（2）管理的艺术性是指管理活动的实践性和制造性。管理活动的实践性和制造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他提供解决各种问题的标准答案。（3）管理过程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一。3．论述：大学校长是一名管理者，请分别用管理职能、管理角色、管理技能的相关观点阐述大学校长的管理者角色。答：（1）管理者的四项管理职能是：计划，定义组织目标，制定战略以猎取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织，安排工作以实现组织目标的职能；领导，同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参加者以及解决冲突；控制，对活动进行监控以确保其按计划完成。大学校长的主要管理职能是：计划工作包括明晰大学进展目标，制定具体战略以实现大学进展目标，制定各种进展计划和协调各部门活动；组织工作包括安排各项工作以实现大学进展目标；领导工作包括同管理人员和全体师生一起去完成大学进展目标，指导和激励全体师生发挥潜能，并解决各种利益冲突；控制工作包括对管理活动或教学活动进行监控以确保其按计划完成。（2）大学校长的管理角色根据亨利.明茨伯格的观点，管理者承担 10 种管理角色，可以被组合为三个主要的方面：人际关系角色...
