XX 物业管理有限责任公司 XXX/ZY-（5.4.1）-A-005 一体化管理方针、目标指标及细化方案V2.0编 制：综合办公室审 核： 批 准： 发放编号：受控状态：XXXX-02-28 发布 XXXX-02-28 实施更 改 记 录更改序号更改状态更改单号更改章节页码更改前版本号更改后版本号更改人生效日期备 注01V1.0V2.0XX 物 业 管 理 有 限 责 任 公 司质 量 方 针 ：以 精 诚 的 服 务 质 量 满 足 业 主 的 要 求质 量 目 标 ：1 、 合 同 履 行 率 100 ％ ；2 、 业 主 满 意 率 ＞ 90 ％ ；3 、 业 主 书 面 投 诉 次 数 ≤ 10 次 / 年 。环 境 方 针 ： 依 法 经 营 预 防 污 染 持 续 改 进 环 境 和 谐环 境 目 标 ： 1 、 垃 圾 分 类 收 集 、 定 点 排 放 100% ； 2 、 员 工 环 保 知 识 、 法 律 法 规 培 训 普 及 率 80% ， 年 度 递 增 5% ； 3 、 重 大 火 灾 事 故 零 ；4 、 保 护 环 境 、 预 防 污 染 。职 业 健 康 安 全 方 针 ： 遵 守 法 规 增 强 员 工 安 全 意 识 持 续 改 进 提 高 职 业 健 康 安 全 管 理 水平职 业 健 康 安 全 目 标 ： 1 、 年 度 员 工 体 检 率 100% ； 2 、 重 伤 事 故 零 ； 3 、 工 亡 事 故 零 ； 4 、 重 大 设 备 责 任 事 故 零 ；5 、 重 大 交 通 责 任 事 故 零 ；6 、 重 大 火 灾 事 故 零 。 总 经 理 ： XXX XXXX 年 02 月 28 日XX 物业管理有限责任公司各部门质量目标分解序号单 位 / 部 门质 量 目 标 分 解考 核 时机1XX 房 地 产 开发 有 限责 任 公 司1 、合同履行率100 ％； 2 、业主满意率>95%；3 、业主每季度投诉在2 次以内。 在 每年 12 月31 日 前统 计 结果 报 综合 办 公室 ， 由综 合 办公 室 进行 汇 总2XX 园 林 有 限责 任 公 司1 、合同履行率100 ％； 2 、业主满意率90％以上，逐年提高；3 、业主书面投诉次数≤5 次/ 年； 4 、花卉育苗成活率：90%以上，逐年提高。3厂 区 物 业 管理 公 司1 、合同履行率100 ％； 2 、业主满意率＞90％；3 、业主书面投诉次数≤5 次/ 年。4生 活 区 物 业管 理 ...
