2025 年 11 月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题认真阅读下列案例,回答第一、二题,共 100 分。考试时间为 180 分钟。上品三明治公司背景介绍1989 年,上品三明治公司(下文简称“上品公司”)在伦敦开设了第一家门店。上品公司得三明治品种丰富,为满足顾客得个性化需求提供了不同得面包、馅料组合。这种创意收到消费者得极大青睐,公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立 25 年来迅速增长得门店数量。上品公司在英国得门店数量年份19891992199519982001202520252025202520252025门店数量171459103187299409455480512上品公司位列英国金融时报指数(FTSE)前 250 强,就是一家工人得成功企业。对于上品公司这样得企业而言,近几年确实就是进展得黄金时期。较低得利率意味着筹资成本低,而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作得人们开始喜爱便宜、快捷得午餐,上品公司成为了这种潮流得受益者。公司门店一直面对当地招聘备餐与服务人员,但主管与经理往往选自更广得区域。假如本地员工具备了晋升资格,她们可以在其她门店获得更高得职位。自上品公司成立之日起,公司得使命陈述就未曾改变过:上品三明治公司使命陈述上品三明治公司得使命就是满足顾客需要,提供受欢迎得、加工过程透明化得外卖食品。上品三明治公司为公司为员工提供均等得机会,并将努力确保员工与顾客不会因肤色、宗教、性别、性取向、残疾或年龄等背景差异而受到任何卑视。上品公司得食品一向制作精良、新奇可口。为投顾客所好,公司还向顾客征求关于新口味或馅料得建议。上品公司自成立以来业务进展十分成功,原因之一在于它得创新能力。公司在雇佣与晋升制度上享有良好得声誉。英国许多地区得官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法,能实行积极得措施避开由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起得法律纠纷。并且,公司所有级别得员工都享有同等得晋升机会。此外,上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染与使用可持续产品上付出得努力得到了公众得认可,被认为就是一家承担了社会责任得公司。同时,公司因捐助当地得公益活动与慈善机构赢得了人们得尊重。由于上述原因,上品公司收到了利益相关者得拥护。股东对高额股利与持续上升得股价表示满意,而雇员对这个公认得好雇主十分忠诚与拥戴。顾客喜爱公司得产品,社会总体上对公司富有社会责任感得经营方式表示欣赏。人事结构 各个门店由于所在得位置与潜在顾客数量不同,规模也有所不同,但就...
