滨江学院毕业论文(设计)题 目 基于 JAVA 技术的客户关系管理系统 院 系 滨江学院 专 业 电子信息工程 学生姓名 学 号 指导老师 职 称 二Ｏ一二年 五 月 十一 日基于 JAVA 技术的客户关系管理系统 南京信息工程大学电子信息工程专业，南京 210044摘要：该客户关系管理系统是基于 J2EE 技术进行开发，主要采纳 JAVA 语言作为开发语言，基于 MVC 的设计思想，利用 J2EE 网页制作技术完成前台静态页面和动态页面的设计，同时利用 JDBC 技术完成前台页面和后台 MySQL 数据库的连接操作，最终完成一个客户关系管理系统。该系统共分为营销管理、客户管理、服务管理和统计报表四个功能模块，系统可以帮助企业发掘并创建客户信息记录，对所有的客户进行有效的管理；根据客户的一些基本信息和业务信息进行分类，掌握老客户的基本动态和对公司的贡献等级，不断的发掘新的客户，同时对客户流失的原因进行了解，不断改进，帮助提高企业的经济效益。关键词：客户关系管理；J2EE；数据库；JAVA1 引言随着经济的不断进展和企业的不断进展壮大，如何猎取更大的消费市场、降低自己的生产成本以及猎取更大的销售利润成为企业生存所面临的首要问题，客户在企业的进展中扮演了一个极其重要的角色，客户资源就是企业的宝贵财宝，同时企业对于客户的依赖已经提高到了关乎企业生存的高度，而这些客户有分不同的客户群体，例如有小客户、大客户，而客户的等级对于企业进展的重要性也是不一样的，而且这些客户有可能来自不同的行业，不同的区域，必须对这些客户进行有效的管理；而且每个客户对企业的需求和要求也是不同的，只有尽可能的满足不同客户的不同需求，才能提高企业的核心竞争力，猎取和制造利益的最大化。在过去的 10 年当中，有许多原因导致客户关系的管理变得非常重要。国际市场竞争已成为极具竞争力，假如他们不喜爱他们所得到的服务，客户就可以变更企业。客户关系管理一个主要的目标就是维护客户。当它被使用有效完全的时候，公司将能够与客户建立一个长久的关系。客户关系管理工具通常会以现实的软件方式实现。每一个软件程序可能不同的方式方法实现客户关系管理。但是那是很重要的客户关系管理不仅仅是一个技术,客户关系管理可以更好地界定为一种方法，一个公司将实现自己的目标的方法,它应该是直接和公司的理念相关联，有许多原因企业应该拥有客户关系管理系统。客户关系管理系统能够帮助公司找到最适合客户的因素...
