摘要【摘要】在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和讨论之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断进展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存进展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断进展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；常常维系与老客户的关系，以法律规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【关键词】 CRM 客户关系 客户管理系统目录摘要...............................................................................................................................................1目录...............................................................................................................................................10 引言...........................................................................................................................................11 系统分析...................................................................................................................................21.1 需求分析.........................................................................................................................21.2 可行性分析.....................................................................................................................22 总体设计...................................................................................................................................22.1 项目规划.........................................................................................................................22.2 系统功能结构图.............................................................................................................33 系统设计...................................................................................................................................33.1 设计目标...............................................................
