旅游景区员工行为规范

员工行为法律规范一、员工职业道德法律规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（2）维护景区声誉，保护景区利益。（3）服从领导，关怀下属，团结互助。（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（5）加强学习，提高水平，精通业务。（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的进展努力工作。（二）谨记“游客至上”的原则。（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素养与景区进展保持同步。（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（八）要注意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质。（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。（五）不得利用工作时间从事第二职业。（六）不得损毁或非法侵占景区财产。（七）必须服从上级命令，有令即行。（八）在公众面前做到仪表洁净，举止端庄，行为检点，谈吐得体。（九）景区内员工之间要团结合作，互信任任，互相学习沟通思想，沟通感情。 二、员工仪容仪表法律规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应洁净、平整，无明显污迹、破损；2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。4.指甲应注意常常修剪，不能涂有色指甲油。5.要常常漱口，口里不能有异味。6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。三、员工服务法律规范1.接待游客礼仪（1）在适当的距离首先凝视客人，然后点头致意。（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，...