服装导购服务培训资料 服装导购就是在服装店,作为顾客得引导,介绍产品,服务于消费者得一个服务性群体。下面我给大家带来服装导购服务培训资料,欢迎大家阅读。 服装导购服务培训资料 1 导购员就是公司品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作得最前沿,面对面得与顾客接触,其精神面貌、言行举止都代表着公司得形象、产品形象等,就是公司最直接得品牌形象代言人。 导购工作得挑战性与重要性。导购员每天都要面对品种繁多得商品,适应不同类型得顾客,需要充沛得精力、良好得心态、高雅得言谈举止、专业得导购技能才能胜任重要得导购工作。导购员就是公司与顾客之间得桥梁,没有导购员得参加再好得产品都很难到达顾客得手中,公司离不开导购人员,顾客离不开导购人员,要为自己得导购工作树立自豪感。如此重要得工作交给您希望您能为公司得销售工作与为满足顾客得迫切需求做出卓越贡献。 信心就是导购员成功得开始。假如您对自己、公司以及公司得产品都没有信心得话,顾客又怎么会对您有信心?又怎么会对您得产品感兴趣呢? 第一原则 “顾客永远就是对得”,当您认为顾客就是错得时,请按此原则。任何顾客所说所做一定有她得道理,只要您能真正站在顾客得立场去理解。 导购 5S 原则 ① 微笑(SMILE):指适度得微笑。导购员要对客户有体贴得心、才可能发出真正得微笑。 ② 迅速(SPEED):指‘动作快速’,它有两种意义:一就是物理上得迅速(工作时尽量快些,不要让客户久等);二就是演出上得速度(导购员诚意十足得动作与体贴得心会引起客户得满足感,使她们不觉得等待得时间过长)。 ③ 诚恳(SINCERITY):导购员假如心存尽心尽力为客户服务得诚意,客户一定能体会得到。 ④ 灵巧(SMART):指‘精明、洁净、利落。’以洁净利落得方式来接待客户,即就是所谓“灵巧得服务”。 ⑤ 讨论(STUDY):主要平日多努力讨论客户得购物心理,销售服务技巧,以及学习商品专业知识,就不仅会在接待客户层面上有所提高,也必须会有更好得成绩。 主动 自信 坚持 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、制造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事得干劲、明朗得个性、充沛得体力、良好得记忆、参加得热忱、不屈得精神。 ① 改善问题观—— 思考工作中存在得问题及寻求改善得方法; ② 顾客观—— 寻求怎样让顾客满意得方法; ③ 制度观—— 遵守各项规章制度; ④ 合作观—— 具有团队精神与朋友、同事通力合作; ⑤ 品质观—— 尽...
