TSCHUMO店铺管理手册前 言随着时代的进步，消费者的消费行为越来越呈现出多样化、个性化的特点, 在激烈的市场竞争中，传统的商品销售已不能完全满足消费者的需求。我们必须顺应时代的变化，不断提升服务水平，才能在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。身在销售前线的导购员，直接面对消费者，作为厂商、经销商的代表，作为企业联系消费者的桥梁，她们的重要作用可见一斑。本手册主要分“企业文化篇”、“人员素养篇”、“店务管理篇”、“店铺制度篇”、“专业知识篇”五大部分的内容，涵盖了导购员个人素养和专业技能方面的具体要求及改善的建议和方法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的技巧。在本手册的编写过程当中，我们得到了广阔同事的鼎力支持，在此特别提出感谢：感谢直营部各位同事的戮力合作，感谢公司领导对本次编写工作的关注。希望本手册能为战斗在一线的 TSCHUMO 销售精英提供切实有效的帮助。为了早日实现“打造中国时装行业的一线强势品牌企业”这一共同的目标，我们更需要以进取的心态去学习，以坚忍的精神去执行。当然本手册，也会有不够完善的地方，欢迎广阔读者提出宝贵的意见和建议，让我们共同进步！ TSCHUMO 直营部 2012-05-01第一部分 企业文化篇一：企业简介二：品牌故事第二部分 人员职责篇 一：店长岗位职责说明 二：店助岗位职责说明 三：店员岗位职责说明 第三部分 店务管理篇 一：日报表 二：周报表 三：月报表 四：月盘点表 五：公司岗位对接第四部分 店铺制度篇 一：店铺考勤制度 二：店铺财务制度 三：店铺卫生要求 四：店铺设备管理 五：店铺纪律考核 六：排班、换班、调班 七：收货、退货、换货和调货制度八：工作服管理制度九： VIP 管理制度 十：盘点制度第五部分 专业知识篇 一：产品条码释义 二：服装面料知识 三：服装基础知识四：店铺问答手册五：如何根据四季色彩来选择引导自己的顾客六：销售格言一：企业简介杭州明蕾针织服装有限公司成立于1985年、是一家集研发、生产、销售于一体的服装企业。公司拥有一流的设计团队、以及稳步扩张、精益求精的生产实体。公司成立以来。秉着“务实求真、诚信待客”的原则。历经30年的磨砺，在章玲凤总裁的带领下，公司已傲然屹立在竞争激烈的女装行业中。TSCHUMO源于德国。是杭州明蕾服饰旗下的一个主力品牌。力求将产品和高品质生活融为一体，以不断满足现代女性高品质的需求为己任。多年来...
