组织行为学案例分析报告案例名称:第五冶金设计院讨论时间:2025 年 9 月 27 日讨论问题 1:从个体心理理论得角度分析案例中“冲突”发生得原因;讨论问题 2:作为管理者该如何处理这种局面
分析: 一、针对问题 1:1、 首先从人格类型分析,小苏表现得积极上进,对工作热情度极高,将大部分时间投入到工作之中,而且乐于分担别人得工作,工作之余得时间里与同事交往较少,这种性格特点明显符合 A 型人格特征;而小组中其她 3 位成员,在公司工作时间较长,工作得激情与积极性相对而言要少一些,而且在团队内部已形成了一种轻松、休闲得工作氛围,虽然能够较好得完成工作任务,但对时间得紧迫感表现较差,性格特点符合 B 型人格特
——两种性格类型得差异就是导致冲突发生得原因
2、 从个性特征与组织行为得角度分析,小苏在工作中对公司文化环境与人际关系状况所表现出来得敏感性与适应性相对迟钝,对于同事表现出得排斥情绪没有有效得进行自我调整,不能适应组织内部得文化与行为惯性,具体表现为低自我监控者,这也导致了冲突得激化
3、 从个性与组织行为中得“自尊”特征来分析,小苏属于高度自尊得类型,一直坚持以较高得标准来要求自身及其周围得人,喜爱来自己与别人来做比较,从中获得“优越感”
而小组中其她得同事均属于“资深”得工程师、公司元老,在公司内部享有一定威望,也属于高自尊类型,希望能得到公司内部同僚得尊重(尤其就是对后辈新人)
对于小苏在工作得“指指点点”自然会产生反感,这也造成了冲突得发生
4、 从归因理论分析,从马主任与小苏得谈话可以瞧出小苏并没有意识到自身存在得问题 ,过高得估量了自己对于团队得贡献,而将冲突归因为团队其她成员得行为表现没有达到“她认为得要求”——符合自我服务偏差得范畴
二、针对问题 2:我们假设老马采纳“个人解决问题得程序模型” 来分析与处理案例中得冲突问题:环境刺激 决策者观念
