1 店长得管理范围 概述（人、货、店得管理) 人：店里得所有成员，包括人员得仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 货:店铺里面得所有货品管理，包括了库存,柜面货品,陈列情况，货品安全等 店：指得就是整个店面环境:柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 一、 店长需具备得素养与能力 店长就是一店之长，就是店铺最高得领导;店长就是公司与店铺之间沟通得桥梁，店长必须站在公司得角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定得素养与能力。 (一)、店长必须具备得素养 1、有领导意识,敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工,敢于指出员工得机会点,使店铺以及人员不断取得进步； ２、有积极乐观得心态，始终传递给员工积极向上得心态:始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”得积极心态，有助于一个积极高效团队得建立 ３、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当得关怀与爱护,尽量少责骂或责备，多给予激励与引导；在指出员工得机会点得同时,能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题得方法，当事情发生时,最重要得就是寻求解决问题得方法,并预防此类事件再次发生帮助员工成长 4、教练得能力:必须耐心得指导员工,必要时手把手得教导员工；学会高效得训练三部曲：呈现——试做——跟踪 5、较强得沟通、协调能力:起到沟通桥梁得作用,上传下达；协调公司与员工之间得各种事项,平衡双方得关系. 6、坚持两个原则:“对事不对人得原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣得态度与语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击; 7、懂得倾听，懂得观察：利用耳朵与眼睛去及时发现问题,并及时改善 （二）店长必须具备得能力 1、专业能力: 1)产品知识：有丰富得产品知识,并定期更新信息与资料 ２）销售技巧：有丰富得销售技巧,不断得提升自身得销售技巧 3)盘存：货品、物料 4）数据分析：分析店铺得各种销售数据,掌握销售动态 ５)掌握市场动态:定期做市场调查，了解各竞争对手得信息,掌握珠宝市场得动态，了解珠宝得进展趋势,了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区得销售信息等 2、管理能力: 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标得制定与跟进；一家好得珠宝店铺,主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀;二、店铺人员得有良好得服务水平,给顾客提供高质量得服务;三、营造...
