电子商务时代新的组织形式—虚拟团队 摘 要：在经济全球化和信息通讯技术不断创新的推动下，虚拟团队应运而生。这种新兴的组织形式能够满足全球化组织间协作及有效配置资源的需求，有助于企业充分利用外部人力资源，加强企业间的沟通与合作，降低生产成本，提高组织运作效率，增强企业国际竞争力。 关键词：虚拟团队；传统团队；信息技术；信任；沟通 1 虚拟团队的概念 虚拟团队是网络经济条件下的产物，在虚拟的工作环境下，由分散在不同地方密切配合共同进行工作的人们组成的工作团队。团队成员一般拥有着不同的背景、技能和知识，他们之间具有高度的知识互补性、技能的跨职能性和信息的差异性，是一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式。 2 虚拟团队与传统团队的差异 1 组织边界 传统职能团队通常是由企业内部为完成某项特定任务而组成的，为保障有效的沟通，组织边界就不可能很宽；而虚拟团队则更多的是企业间甚至是跨地区、跨国家界限的组织形式，它以信息技术为支撑，进行跨区域的实时沟通，完成特定任务，因而组织边界非常宽泛。 2 成员集中度 出于非信息化沟通需要，传统团队成员必须高度集中进行面对面沟通；而虚拟团队信赖于信息化沟通，集中度较低，团队成员一般来自非常分散的地区。 3 团队构成方式 传统团队的组成只需要人力资源部门参加安排，而虚拟团队除了人力资源部门之外，还需要信息部门甚至是多家公司信息部门的支持，因为具体的沟通途径是高度信息化的，需要信息部门的高度支持。 4 沟通方式 传统团队的沟通方式是比较单一的面对面的沟通方式，而虚拟团队的组织边界决定了它必须采纳信息化沟通方式。目前除了第一代“一对一”通讯方式，如 E-mail 以外，还有第二代“多对多”网络讨论系统，如“online discussion board”，第三代通讯方式如“Internet-based team workspaces”。 5 信任与协同度 传统团队面对面协同合作的机会较多，彼此间容易产生信任；而虚拟团队成员由于地域的限制无法常常面对面的沟通，因此信任问题便成为虚拟团队急需解决的问题。尽管虚拟团队已经成为许多灵活型组织的成功战略，但假如不采纳相应的手段来加强团队信任的话，它的作用也很难真正实现。 6 投入和工作过程比较 投入：虚拟团队成员要求能够单独完成任务，独立性要求比传统团队高很多；目标的设立要求更具有可合作性或者是可实现性。这...
